L’un des plus vieux paradoxes concernant les décisions humaines est qu’elles résultent d’un combat entre nos émotions et notre raison. Une dichotomie acceptée, remontant d’aussi loin que Platon, en passant par Descartes (entre autres)...et une prescription:...
Lire la suiteHabiletés, connaissances ou talents? Débutons avec quelques définitions pour mieux se comprendre: Habiletés : c’est « le comment faire » (e.g. compter, utiliser Word, etc.); elles sont transférables d’une personne à l’autre. Pour être apprises, elles...
Lire la suiteQuand vous arrivez à une réunion, avez-vous l’impression d’entrer dans un trou noir (vous savez où il commence mais pas où ça finit)? Dormez-vous pendant une partie (ou la totalité) de ces réunions? Avez-vous l’impression de réentendre tout ce qui s’est...
Lire la suiteEn cette période électorale, où l’on remet en question l’efficacité de l’utilisation de nos taxes par nos gouvernements, j’en profite pour souligner l’importance des programmes gouvernementaux québécois dans le soutien aux entreprises. Je pense ici aux...
Lire la suiteGros printemps, beaucoup d’ouvrage… et j’ai manqué mon échéance de mars. Cette édition comptera donc pour deux! Avant de continuer notre examen du ‘comment’ de l’approche client, entrepris dans la dernière édition, j’aimerais vous entretenir du défi de...
Lire la suiteDevenir indispensable Comme nous le disions, un vrai Focus Client c’est plus que l’achat d‘un logiciel CRM, que le design d’un produit sophistiqué, ou que la capacité de produire agilement tous les modèles et options personnalisés demandés par les clients....
Lire la suiteBeaucoup d’argent se gaspille en de futiles programmes dits de Focus Client . Un vrai Focus Client, c’est plus que l’achat d‘un logiciel CRM, que le design d’un produit sophistiqué (genre iPod), ou que la capacité de produire agilement toutes les options...
Lire la suiteOn entend souvent parler, statistiques à l’appui, des projets informatiques qui sont typiquement en retard et en dépassement budgétaire. Mais il s’agit là d’un phénomène beaucoup plus répandu. La plupart des grands projets d’investissement en capital...
Lire la suiteLes économistes le savaient depuis longtemps: plus de la moitié des PME du Québec changeront de propriétaires au cours des prochaines années. En effet plus de 65% de nos entrepreneurs sont des « baby-boomers »… et plus de 70% d’entre eux n’ont pas de...
Lire la suiteDans une récente édition du journal Les Affaires, Bernard Mooney, commentant sur les livres Good to Great et Build to Last de Jim Collins, remarquait qu’à la lecture de livres du genre « on croit déceler des indicateurs fiables de performance exceptionnelle...
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